L'application de réservation de train en Chine se concentre sur l'offre de services de billetterie depuis 2015. La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous.

• Nous utilisons Alipay, WeChat Pay et Amap pour fournir des services de paiement et de navigation.
• Nous collectons les informations personnelles suivantes :
  (1) Coordonnées telles que nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  (2) Informations de facturation telles que numéro de carte bancaire et adresse de facturation. Nous ne conservons pas vos informations de facturation. Elles seront automatiquement supprimées après paiement.
  (3) Passeport, carte d'identité chinoise, permis de voyage de Hong Kong, Macao et Taïwan.
  
• Nous collectons vos informations personnelles après avoir consulté votre appareil photo, votre IMEI et votre MAC. Ces informations personnelles seront utilisées uniquement pour la réservation de billets.
• Nous intégrons le SDK de com.alipay, notamment Alipay, le code passager Ali, la certification Ali Sesame Credit Real-name et la certification Sesame Seed. Nous utilisons le SDK uniquement pour vous fournir un service de paiement via Alipay et garantir la sécurité de vos paiements. Vos informations personnelles de paiement sur Alipay ne seront pas enregistrées par nous.

• Nos devis sont basés sur le prix du billet fixé par les autorités ferroviaires chinoises, majoré de certains frais de service.
  (1) Le prix d'un billet est fixe. Il n'y a aucune différence de prix pour un siège de même catégorie.
  (2) Il existe une légère différence de prix entre les couchettes supérieures, intermédiaires et inférieures. Notre prix pour un billet couchette est basé sur la couchette inférieure. En raison de la répartition aléatoire des couchettes en ligne, nous prélevons l'avantage quelle que soit la couchette attribuée, sauf pour les couchettes des trains à grande vitesse (n° G/D).
  (3) Pour un billet couchette à grande vitesse (n° G/D), notre devis est basé sur la couchette inférieure. L'écart de prix étant relativement important entre la couchette supérieure et la couchette inférieure, nous ne remboursons la différence de prix que si nous émettons une couchette supérieure.
• Réservation avec un document valide (1) Un passager peut utiliser un passeport valide, un titre de transport de Hong Kong / Macao / Taïwan et une carte d'identité chinoise pour réserver un billet de train via l'application China Train Booking. Veuillez vous assurer que votre document personnel est valide et non expiré. (2) Veuillez vous assurer que les numéros de passeport ou autres pièces d'identité utilisés pour réserver les billets de train sont identiques à ceux figurant sur les passeports ou autres documents personnels correspondants. (3) Les passagers titulaires d'un titre de transport de Hong Kong / Macao / Taïwan doivent utiliser les mêmes caractères que ceux figurant sur le document pour réserver un billet de train. (4) Toute erreur de frappe dans les noms ou les numéros de passeport peut entraîner le rejet de votre demande à l'entrée en gare. Dans ce cas, vous perdrez le ou les billets réservés avec des noms ou des numéros de passeport erronés sans aucune indemnisation. China Train Booking ne sera pas tenu responsable de l'échec de l'embarquement dans cette situation.
  
• Réservation avec un document personnel invalide
  
• (1) Si votre passeport ou votre titre de transport est expiré, veuillez le renouveler avant de réserver un billet de train. Une réservation effectuée avec un passeport expiré entraînera un refus d'entrée en gare.
  (2) Si votre passeport ou votre titre de transport a été renouvelé, veuillez corriger les numéros de passeport ou de titre de transport dans l'application avant de réserver un nouveau billet.
  (3) Si vous avez réservé un billet avec un numéro d'identification sur un document non valide :
  a. Si le billet n'a pas encore été émis, veuillez annuler la réservation existante. L'annulation avant l'émission de votre/vos billet(s) est gratuite.
  b. Une fois le billet émis :
  Si votre ancien passeport est expiré, votre billet n'est plus valable. Vous devez nous informer de l'annulation de votre billet en ligne avant le départ et acheter un nouveau billet avec votre nouveau passeport.
  Après l'heure de départ, nous ne pourrons plus annuler votre/vos billet(s) et vous ne recevrez aucun remboursement pour les billets non valides.
  
• Veuillez vérifier les détails du prix avant d'effectuer votre réservation. Une fois le paiement effectué, nous ne rembourserons ni la différence de prix ni les frais de service une fois le(s) billet(s) émis.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de l'émission de votre/vos billet(s) en raison d'un nombre insuffisant de billets. Dans ce cas, nous vous aiderons à réserver un autre train disponible ou vous rembourserons intégralement votre paiement, selon votre demande. Nous ne surclasserons pas votre place gratuitement et ne prendrons pas en charge vos autres frais.

• Non rémunéré
• Le statut « Impayé » signifie que vous n'avez pas encore terminé le processus de paiement. Nous ne commencerons l'achat de vos billets qu'après réception de votre paiement intégral.
  Si votre réservation continue d'être indiquée comme « Impayée » après votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter pour corriger son statut.
  
• Payé
• Le statut « Payé » signifie que nous avons déjà reçu votre demande de réservation et votre paiement.
  La période de prévente des billets de train pour la Chine est généralement de 15 jours avant la date de départ (ce délai peut varier en fonction des ajustements ferroviaires de China Railways). China Train Booking commencera l'achat de vos billets dès leur mise en ligne.
  Cependant, « Payé » ne garantit pas la réception d'un bon d'échange à l'étape suivante. Les billets de train pour la Chine se vendant toujours trop vite, nous pourrions ne pas être en mesure d'émettre vos billets après réception de votre paiement. Dans ce cas, China Train Booking vous remboursera intégralement.
  
• Billet électronique
• Le statut « E-billet » signifie que vous avez réservé un ou plusieurs billets électroniques. Pas besoin d'imprimer ou de retirer le(s) billet(s) de train, vous pouvez monter à bord du train avec seulement votre passeport ou votre pièce d'identité.
• Commande Annuler
• Le statut « Commande annulée » signifie que vous avez annulé la réservation.
  Cependant, cela ne signifie pas que votre réservation a été annulée. Nous traiterons votre annulation manuellement après réception de votre demande.
  a. Si l'annulation est réussie, vous recevrez un e-mail vous informant que votre réservation a été annulée et que vous êtes remboursé.
  b. Si votre annulation n'est pas acceptée par China Railway pour une raison quelconque, vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées pour vous aider à annuler votre/vos billet(s) par vous-même.
  
• Complété
• Le statut « Terminé » signifie que le processus de réservation est terminé. Aucun remboursement ne sera effectué ultérieurement.
  

• China Train Booking offre la sélection gratuite des sièges à bord des trains à grande vitesse (n° G/D/C). Cependant, dans les cas ci-dessous, nous ne pouvons garantir l'attribution de votre/vos siège(s) préféré(s).
• a. Lorsqu'il reste moins de 20 billets.
  b. Lorsque votre siège préféré est occupé.
  c. Lorsque la date de départ est dans les 7 jours.
  
• Les billets couchettes ne permettent pas de choisir leur position en ligne. Si vous réservez un billet couchette, vous serez aléatoirement dans une couchette supérieure, une couchette intermédiaire ou une couchette inférieure.
• Pour choisir votre position (couchette supérieure, intermédiaire ou inférieure), veuillez utiliser notre service payant. Chaque billet coûte 1,5 USD supplémentaire. Nous achèterons vos billets hors ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n'obtenez pas la place de votre choix en couchette, le supplément de 1,5 USD par billet vous sera remboursé.

• Tous les billets de train en Chine continentale sont des billets électroniques.
• Tous les passagers peuvent utiliser leur passeport, leur permis de voyage ou leur carte d'identité chinoise en cours de validité pour monter à bord d'un train chinois.

• Les frais de service ne sont pas remboursables après l'émission de votre/vos billet(s). Autrement dit, si votre réservation est passée au statut « Billet électronique » et « Terminée », nous ne rembourserons pas les frais de service après votre annulation.
• Le montant du remboursement est soumis aux conditions de réservation de China Railway et de China Train Booking.
• Une annulation peut être effectuée via l'application, par e-mail ou par téléphone (au moins 24 heures avant le départ). Nous vous enverrons un e-mail concernant l'annulation du billet après avoir reçu l'approbation de China Railway.
• Les réservations annulées avant le paiement ne donnent lieu à aucun frais d'annulation.
• Les réservations annulées avant l'émission du/des billet(s) sont entièrement remboursables, mais le paiement par carte bancaire ou PayPal entraîne des frais de transaction de 3 %, prélevés par les banques et PayPal.
• Les réservations annulées après l'émission du/des billet(s) :
• (1) Billets électroniques en Chine continentale (sauf pour les billets de train pour Lhassa)
  a. Toute annulation de billet effectuée plus de 9 jours avant le départ entraînera des frais d'annulation de 5 % du prix du billet.
  b. Toute annulation de billet effectuée entre 49 heures et 8 jours avant le départ entraînera des frais d'annulation de 10 % du prix du billet.
  c. Toute annulation de billet effectuée entre 25 heures et 48 heures avant le départ entraînera des frais d'annulation de 20 % du prix du billet.
  d. Toute annulation de billet effectuée moins de 24 heures avant le départ entraînera des frais d'annulation de 30 % du prix du billet.
  (2) Billets pour Lhassa
  Pour l'annulation de billets à destination ou au départ de Lhassa : les frais d'annulation s'élèvent à 50 % du prix du billet en cas de réservation réussie.
  
• China Train Booking décline toute responsabilité en cas de vol manqué. Un passager peut modifier lui-même son billet pour le prochain train disponible au guichet d'une gare. Dans le cas contraire, le billet n'est plus valable et le passager ne peut prétendre à aucun remboursement de la part de China Railway ou de China Train Booking.

• Les guichets de la plupart des gares sont ouverts 24h/24 et 7j/7.
• Il est recommandé aux passagers d'arriver à la gare 1 heure avant le départ et de s'enregistrer munis de documents personnels valides.
• Pendant les jours fériés et les week-ends, nous vous suggérons d'arriver à la gare 1,5 à 2 heures avant le départ.

• Passagers ordinaires : 20 kg (44 livres)
• Enfants avec un billet demi-tarif (âgés de 2 à 13 ans) : 10 kg (22 livres)
• La longueur totale de chaque article ne peut pas dépasser 160 cm, sauf s'il s'agit d'un objet en forme de tige.
• Remarque : Les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas aux fauteuils roulants, qui peuvent être transportés gratuitement à bord des trains.
• Pour en savoir plus : Règles relatives aux bagages de China Rail

• Nous regrettons sincèrement que certaines situations incontrôlables puissent perturber votre voyage. China Train Booking décline toute responsabilité en cas d'impossibilité d'obtenir des billets en raison de ces situations incontrôlables : 
• (1) En raison de travaux de construction de voies ferrées ou de gares, de déploiement opérationnel ou d'ajustement provisoire des wagons et des sièges sans préavis concernant le réaménagement des sièges et les différences de prix.
  (2) Certains itinéraires ferroviaires peuvent être annulés sans préavis.
  (3) Cas grave entraînant une suspension du service ferroviaire.
  

• Sur ce site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à http://chinatrainbooking.com wholesale. Ce site inclut toutes les informations, outils et services mis à votre disposition. En accédant à ce site ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation. Notre boutique est hébergée par nos soins, qui fournissent la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous vendre nos produits et services.
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