中國火車預訂應用程式自 2015 年起專注於提供票務服務。您的個人資訊安全對我們非常重要。

• 我們使用支付寶、微信支付、高德地圖提供支付服務和導航服務。
• 我們收集您的以下個人資訊：
  （1）聯絡訊息，如姓名、電子郵件地址、電話號碼。
  （2）帳單資訊，如信用卡號和帳單地址。我們不會儲存您的帳單資訊。付款後將自動刪除。
  （3）護照、中國身分證、香港/澳門/台灣旅行證。
  
• 我們在取得您的相機、IMEI、MAC 權限後收集您的個人資訊。我們收集的個人資訊僅用於火車票預訂。
• 我們整合了com.alipay的SDK，包括支付寶、阿里客碼、阿里芝麻信用實名認證、芝麻認證。我們僅使用此SDK為您提供支付寶支付服務，保障您的支付安全。您在支付寶付款的個人資料我們不會保存。

• 我們根據中國鐵路官方制定的票價加上一定的服務費進行報價。
  （1）座位票的價格是固定的。同一艙等等級的任何座位均無價格差異。
  （2）上鋪、中鋪、下舖價格略有差異。我們的臥舖票價是按下舖報價的。由於網路床位分配是隨機的，所以無論發放什麼床位，我們都會享有優惠，除了高鐵床位（G/D號）。
  （3）高鐵臥舖票（G/D號），我們依照下舖報價。由於上舖與下舖價格差距較大，因此只有發放上舖臥舖才會退還差價。
• 憑有效證件預訂
  （1）旅客可憑有效護照、港澳台通行證、中國身分證透過中國火車票預訂應用程式預訂火車票。請確保您的個人證件有效且未過期。
  （2）請確保所有旅客的護照號碼或用於預訂火車票的任何其他身分證件號碼與對應護照或其他個人證件上的號碼完全相同。
  （3）持港澳台通行證的旅客購買火車票時，必須使用與證件上相同的字元。
  (4) 任何姓名或護照號碼輸入錯誤都可能導致被拒絕進入火車站。在這種情況下，您將丟失因姓名或護照號碼錯誤而預訂的機票，且不會獲得任何賠償。 中國火車預訂網對於此種情況下的列車故障不負任何責任。
  
• 使用無效個人證件進行預訂
  
• （1）如果你的 護照或旅行證已過期，請先更新護照，再預訂火車票。使用過期護照訂票將導致被拒絕進入火車站。
  （2）如果你的 護照或旅遊許可證已更新，請在預訂新機票之前在應用程式中更正護照或旅行許可證號碼。
  (3) 如果您使用無效證件上的身分證號碼預訂了機票：
  一個。如果機票還未出票，請取消現有的預訂。我們出票前取消是免費的。
  b.出票成功後：
  如果您的舊護照已過期，您的機票將不再有效。您需要在航班起飛前通知我們在線取消您的機票，並使用您的新護照購買新機票。
  起飛時間之後，我們將無法取消您的機票，您將不會獲得無效機票的任何退款。
  
• 請在預訂時查看價格詳情，然後再進行預訂。一旦您付款，機票成功出票後我們將不會退還任何差價或服務費。
• 如果因為票面金額不足而導致我們無法簽發您的票，我們概不負責。在這種情況下，我們將根據您的詢問幫助您預訂另一趟可用的火車或全額退還您的付款。我們不會免費升級您的座位或承擔與您的其他費用相關的任何其他費用。

• 未付
• 「未付款」狀態表示您尚未完成付款流程。 我們只有在收到您的全額付款後才會開始購買您的票。
  如果您付款後，您的預訂仍顯示為“未付款”，請隨時聯絡我們以更正您的預訂狀態。
  
• 已付款
• 「已付款」狀態表示我們已經收到您的預訂要求和付款。
  中國火車票預售期通常為 出發日期前15天（有時會根據中國鐵路的鐵路調整而變化）。中國火車預訂網將在車票在線發布後立即開始購買您的車票。
  然而， 「已付款」並不保證您在下一步會收到票券。 由於中國火車票總是賣得太快，我們可能無法在收到您的付款後出票。在這種情況下，中國火車預訂將全額退款。
  
• 電子票
• 「電子票」狀態表示您已在預訂中預訂了電子票券。 無需列印或領取火車票，只需憑護照或身分證即可登上火車。
• 訂單取消
• 「訂單取消」狀態表示您已取消預訂。
  然而， 這並不表示您的預訂已成功取消。 收到您的請求後，我們將手動處理您的取消。
  一個。如果取消成功，您將收到我們的電子郵件，說明您的預訂已取消並且您將獲得退款。
  b.如果中國鐵路部門因某種原因不接受您的取消申請，您將收到我們的電子郵件，其中包含詳細說明，以幫助您自行取消車票。
  
• 完成
• 「完成」狀態表示整個預訂過程已完成。之後將不會有任何退款。
  

• 中國火車預訂提供高速列車（G/D/C 號）免費座位選擇。然而，在以下情況下，我們無法確保您被分配到您喜歡的座位。
• 一個。當剩餘票數少於20張時。
  b.當您喜歡的座位已被佔用時。
  c.出發日期在7天以內。
  
• 火車上的臥舖票不允許在網路上選擇位置。如果您預訂臥舖票，您將被隨機分配到上鋪、中舖或下舖。
• 要選擇臥舖票的位置（上鋪/中舖/下舖），請使用我們的付費服務。每張票需額外支付 1.5 美元。我們將線下購買您的票。如果您因某種原因沒有被分配到您首選的臥舖座位，我們將退還每張票 1.5 美元的額外費用。

• 中國大陸地區所有火車票均為電子票券。
• 所有乘客均可使用有效護照/旅行許可證/中國身分證登上中國列車。

• 我們簽發您的機票後，服務費將不予退還。 也就是說，如果您的預訂狀態已經變成“電子票”且“已完成”，我們將不會退還您取消後的服務費。
• 退款金額以中國鐵路總公司和中國火車票預訂的預訂政策為準。
• 可以透過應用程式、電子郵件或電話取消（出發前至少 24 小時）。收到中國鐵路部門的批准後，我們將向您發送關於取消車票的郵件。
• 付款前取消預訂將不會產生取消費用。
• 在出票前取消的預訂可獲得 100% 退款，但透過信用卡或 PayPal 付款需要支付 3% 的交易費，該費用由銀行和 PayPal 收取。
• 出票後取消預訂：
• （1）中國大陸地區電子客票（拉薩火車票除外）
  一個。機票取消 出發前9天以上將產生 機票價格的5％取消費。
  b.機票取消 出發前49 小時至 8 天內將收取 機票價格的10％取消費。
  c.機票取消 在出發前25小時至48小時內取消預訂將收取 機票價格的20％取消費。
  d.機票取消 出發前24小時內將收取 機票價格的30％取消費。 
  （2）拉薩門票
  取消往返拉薩的機票：取消費為 成功預訂可獲得機票價值的50％。
  
• 中國火車票預訂中心對任何錯過火車的乘客不承擔任何責任。 乘客可以自行在火車站櫃檯將車票改簽至下一班可用的火車。
  否則，車票將不再有效，且乘客無法從中國鐵路總公司或中國火車票預訂處獲得退款。

• 大多數火車站的售票窗口全天候開放。
• 建議乘客在列車出發前1 小時到達火車站，並攜帶有效個人證件辦理乘車手續。
• 在公共假期和週末，我們建議您在出發前1.5-2 小時到達火車站。

• 普通乘客：20 公斤（44 磅）
• 半價票兒童（2-13歲）：10公斤（22磅）
• 每件物品的總長度不得超過 160 厘米，除非是棒狀的。
• 注意：上述限制不適用於輪椅，輪椅可以免費帶火車。
• 了解更多：中國鐵路行李規定

• 我們非常遺憾，一些無法控制的情況可能會影響您的旅行體驗。然而，中國火車票預訂對於以下不可控情況導致無法購票不承擔任何責任：
• （1）因鐵路或車站施工、運作調配、或列車車廂、座位臨時調整，恕不另行通知座位調整及價格差異。 
  (2) 某些列車路線可能會被取消，恕不另行通知。
  （3）嚴重，足以造成列車運轉中斷。
  

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