L'app China Train Booking si concentra sul servizio di biglietteria dal 2015. La sicurezza dei tuoi dati personali è importante per noi.

• Utilizziamo Alipay, WeChat Pay e Amap per fornire servizi di pagamento e di navigazione.
• Raccogliamo le seguenti informazioni personali:
  (1) Informazioni di contatto come nome, indirizzo email e numero di telefono.
  (2) Informazioni di fatturazione come numero di carta di credito e indirizzo di fatturazione. Non salviamo le tue informazioni di fatturazione. Verranno eliminate automaticamente dopo il pagamento.
  (3) Passaporto, documento d'identità cinese, permesso di viaggio da Hong Kong/Macao/Taiwan.
  
• Raccogliamo le tue informazioni personali dopo aver verificato il tuo consenso tramite fotocamera, IMEI e MAC. Le informazioni personali che raccogliamo verranno utilizzate esclusivamente per la prenotazione del biglietto.
• Integriamo l'SDK di com.alipay, inclusi Alipay, Ali Passenger Code, Ali Sesame Credit Real-name Certification e Sesame Seed Certification. Utilizziamo l'SDK solo per fornirti il ​​servizio di pagamento tramite Alipay e garantire la sicurezza dei tuoi pagamenti. I tuoi dati personali relativi al pagamento su Alipay non verranno salvati da noi.

• Il prezzo del biglietto si basa sul prezzo stabilito dal funzionario delle Ferrovie Cinesi, più una commissione di servizio.
  (1) Il prezzo di un biglietto con posto a sedere è fisso. Non vi è alcuna differenza di prezzo per i posti a sedere della stessa classe.
  (2) C'è una leggera differenza di prezzo tra la cuccetta superiore, quella centrale e quella inferiore. Il prezzo del biglietto per vagone letto si basa sulla cuccetta inferiore. Data la distribuzione casuale online delle cuccette, applicheremo il prezzo indipendentemente dalla cuccetta assegnata, ad eccezione delle cuccette sui treni ad alta velocità (n. G/D).
  (3) Per un biglietto per vagone letto su un treno ad alta velocità (n. G/D), il prezzo si basa sulla cuccetta inferiore. Poiché vi è una differenza di prezzo relativamente ampia tra la cuccetta superiore e quella inferiore, rimborseremo la differenza di prezzo solo se assegneremo un vagone letto superiore.
• Prenotazione con documento valido
  (1) Un passeggero può utilizzare un passaporto valido, un permesso di viaggio di Hong Kong/Macao/Taiwan e un documento d'identità cinese per prenotare un biglietto del treno tramite l'app China Train Booking. Assicurati che il tuo documento personale sia valido e non scaduto.
  (2) Assicurati che i numeri di passaporto di tutti i viaggiatori o qualsiasi altro numero di documento d'identità utilizzato per prenotare i biglietti del treno siano esattamente gli stessi di quelli presenti sui rispettivi passaporti o altri documenti personali.
  (3) I passeggeri in possesso di un permesso di viaggio di Hong Kong/Macao/Taiwan per prenotare un biglietto del treno devono utilizzare gli stessi caratteri del documento.
  (4) Qualsiasi errore di battitura di nomi o numeri di passaporto può comportare il rifiuto di ingresso in stazione. In tal caso, perderai il/i biglietto/i prenotato/i con nomi o numeri di passaporto errati senza alcun risarcimento. China Train Booking non si assume alcuna responsabilità per eventuali guasti al tavolo in questa situazione.
  
• Prenotazione con documento personale non valido
  
• (1) Se il tuo passaporto o permesso di viaggio è scaduto, ti preghiamo di rinnovarlo prima di prenotare un biglietto del treno. Una prenotazione di un biglietto con un passaporto scaduto comporterà il rifiuto di ingresso in stazione.
  (2) Se il tuo passaporto o permesso di viaggio è stato rinnovato, ti preghiamo di correggere i numeri del passaporto o del permesso di viaggio nell'app prima di prenotare un nuovo biglietto.
  (3) Se hai prenotato un biglietto con un numero di documento d'identità non valido:
  a. Se il biglietto non è ancora stato emesso, ti preghiamo di annullare la prenotazione esistente. L'annullamento prima dell'emissione del/i biglietto/i è gratuito.
  b. Dopo l'emissione del biglietto:
  Se il tuo vecchio passaporto è scaduto, il biglietto non è più valido. Devi informarci per annullare il biglietto online prima dell'orario di partenza e acquistare un nuovo biglietto con il tuo nuovo passaporto.
  Dopo l'orario di partenza, non saremo in grado di annullare il/i tuo/i biglietto/i e non riceverai alcun rimborso per il/i biglietto/i non valido/i.
  
• Si prega di verificare i dettagli del prezzo prima di effettuare una prenotazione al momento della prenotazione. Una volta effettuato il pagamento, non rimborseremo alcuna differenza di prezzo o commissione di servizio dopo l'emissione del/i biglietto/i.
• Non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di mancata emissione del/i biglietto/i a causa di biglietti insufficienti. In tal caso, vi aiuteremo a prenotare un altro treno disponibile o vi rimborseremo completamente il pagamento in base alla vostra richiesta. Non vi offriremo un upgrade gratuito del posto né sosterremo alcun costo relativo alle vostre altre spese.

• Non pagato
• Lo stato "Non pagato" significa che non hai ancora completato la procedura di pagamento. Inizieremo ad acquistare il/i tuo/i biglietto/i solo dopo aver ricevuto il pagamento completo.
  Se la tua prenotazione continua a essere visualizzata come "Non pagata" dopo aver effettuato il pagamento, non esitare a contattarci per correggere lo stato della prenotazione.
  
• Pagato
• Lo stato "Pagato" significa che abbiamo già ricevuto la tua richiesta di prenotazione e il pagamento.
  Il periodo di prevendita dei biglietti ferroviari cinesi è solitamente 15 giorni prima della data di partenza (a volte può variare in base agli adeguamenti ferroviari delle Ferrovie Cinesi). China Train Booking inizierà ad acquistare il/i tuo/i biglietto/i non appena questi saranno disponibili online.
  Tuttavia, "Pagato" non garantisce che riceverai un voucher per il biglietto nella fase successiva. Poiché i biglietti ferroviari cinesi vanno sempre a ruba, potremmo non essere in grado di emettere il/i tuo/i biglietto/i dopo aver ricevuto il pagamento. In tal caso, China Train Booking ti rimborserà completamente.
  
• Biglietto elettronico
• Lo stato "Biglietto elettronico" significa che hai prenotato uno o più biglietti elettronici nella prenotazione. Non è necessario stampare o ritirare il/i biglietto/i del treno, puoi salire sul treno solo con il passaporto o un documento d'identità.
• Annulla ordine
• Lo stato "Ordine annullato" significa che hai annullato la prenotazione.
  Tuttavia, ciò non significa che la prenotazione sia stata annullata correttamente. Elaboreremo manualmente la tua cancellazione dopo aver ricevuto la tua richiesta.
  a. Se la cancellazione è andata a buon fine, riceverai una nostra email che ti informerà che la tua prenotazione è stata annullata e che ti verrà rimborsato l'importo versato.
  b. Se la tua cancellazione non viene accettata da China Railway per un motivo qualsiasi, riceverai una nostra email con istruzioni dettagliate per aiutarti ad annullare autonomamente il/i tuo/i biglietto/i.
  
• Completato
• Lo stato "Completato" indica che l'intero processo di prenotazione è stato completato. Non verrà effettuato alcun rimborso in seguito.
  

• China Train Booking offre la selezione gratuita del posto sui treni ad alta velocità (n. G/D/C). Tuttavia, nelle situazioni indicate di seguito, non siamo in grado di garantire l'assegnazione del/i posto/i preferito/i.
• a. Quando sono rimasti meno di 20 biglietti.
  b. Quando il posto preferito è già occupato.
  c. Quando la data di partenza è entro 7 giorni.
  
• Per i biglietti cuccette sul treno non è possibile scegliere la posizione online. Se prenoti un biglietto cuccette, verrai assegnato/a casualmente a una cuccetta superiore, media o inferiore.
• Per scegliere la posizione di un biglietto cuccette (superiore/media/inferiore), utilizza il nostro servizio a pagamento. Ogni biglietto costa 1,5 USD in più. Acquisteremo i tuoi biglietti offline. Se per un motivo non ti viene assegnata la posizione desiderata nel vagone letto, ti verrà rimborsato il costo aggiuntivo di 1,5 USD per biglietto.

• Tutti i biglietti ferroviari in Cina continentale sono biglietti elettronici.
• Tutti i passeggeri possono utilizzare i propri passaporti/permessi di viaggio/carte d'identità cinesi validi per salire a bordo di un treno cinese.

• Il costo del servizio non è rimborsabile dopo l'emissione del/i biglietto/i. Ciò significa che, se lo stato della prenotazione è passato a "Biglietto elettronico" e "Completato", non rimborseremo il costo del servizio dopo la cancellazione.
• L'importo del rimborso è soggetto alle politiche di prenotazione di China Railway e China Train Booking.
• È possibile effettuare la cancellazione tramite l'app, via e-mail o telefonicamente (almeno 24 ore prima della partenza). Dopo aver ricevuto l'approvazione di China Railway, ti invieremo un'e-mail relativa alla cancellazione del biglietto.
• Le prenotazioni annullate prima dell'emissione del/i biglietto/i non saranno soggette a penale.
• Le prenotazioni annullate prima dell'emissione del/i biglietto/i sono rimborsabili al 100%, ma il pagamento con carta di credito o PayPal prevede una commissione di transazione del 3%, addebitata dalle banche e da PayPal.
• Prenotazioni annullate dopo l'emissione del/i biglietto/i:
• (1) Biglietti elettronici in Cina continentale (ad eccezione dei biglietti del treno per Lhasa)
  a. Una cancellazione del biglietto effettuata più di 9 giorniprima dell'orario di partenza comporterà una penale di cancellazione del 5% del prezzo del biglietto.
  b. Una cancellazione del biglietto effettuata tra 49 ore e 8 giorni prima dell'orario di partenza comporterà una penale di cancellazione del 10% del prezzo del biglietto.
  c. Una cancellazione del biglietto effettuata tra 25 ore e 48 ore prima dell'orario di partenza comporterà una penale di cancellazione del 20% del prezzo del biglietto.
  d. Una cancellazione del biglietto effettuata entro 24 oreprima dell'orario di partenza comporterà una penale di cancellazione pari al 30% del prezzo del biglietto.
  (2) Per i biglietti da Lhasa
  Per la cancellazione di biglietti da o per Lhasa: la penale di cancellazione è pari al 50% del valore del biglietto per una prenotazione andata a buon fine.
  
• China Train Booking non si assume alcuna responsabilità per i passeggeri che perdono un treno. Un passeggero può cambiare autonomamente il proprio biglietto per un treno disponibile successivo presso lo sportello di una stazione ferroviaria.
  In caso contrario, il biglietto non è più valido e il passeggero non può ricevere alcun rimborso da China Railway o China Train Booking.

• Le biglietterie nella maggior parte delle stazioni ferroviarie sono aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Si consiglia ai passeggeri di arrivare in stazione 1 ora prima della partenza e di effettuare il check-in con un documento/i personale/i valido/i.
• Durante i giorni festivi e i fine settimana, consigliamo di arrivare in stazione 1,5-2 ore prima della partenza.

• Passeggeri ordinari: 20 chilogrammi (44 libbre)
• Bambini con biglietto a metà prezzo (dai 2 ai 13 anni): 10 chilogrammi (22 libbre)
• La lunghezza totale di ciascun bagaglio non può superare i 160 cm, a meno che non sia a forma di bastoncino.
• Nota: le limitazioni di cui sopra non si applicano alle sedie a rotelle, che possono essere trasportate gratuitamente in treno.
• Per saperne di più: Regolamento sui bagagli di China Rail

• Ci dispiace davvero che alcune situazioni incontrollabili possano interrompere la tua esperienza di viaggio. China Train Booking, tuttavia, non si assume alcuna responsabilità per l'impossibilità di ottenere i biglietti a causa delle seguenti situazioni incontrollabili:
• (1) A causa di lavori in corso su ferrovie o stazioni, dispiegamenti operativi o modifiche temporanee di carrozze e posti a sedere senza preavviso in merito alla riorganizzazione dei posti e alle differenze di prezzo.
  (2) Alcune tratte ferroviarie potrebbero essere cancellate senza preavviso.
  (3) Gravi eventi meteorologici che causano la sospensione del servizio ferroviario.
  

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